Эксперимент показал, что эмоциональная лояльность к бренду повышает ценность клиента. Создание эмоциональных уз является ключевым фактором бренд-лидерства. Эмоциональные узы - единственный уровень эмоциональной лояльности, способный значительно снизить потери или повысить степень преданности. Однако достичь уровня эмоциональных уз крайне тяжело.